İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 1.116 TL İade Talebi

Vodafone telefon hattımda, bilgim ve iznim olmadan başlatılan ücretli abonelikler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1 Mayıs Cuma günü saat 14:56’da 0376 214 25 42 numaralı hattan aranarak, taahhüt süremin dolduğu, eski faturama ek olarak sadece 50 TL karşılığında yeni abonelik yapılacağı söylendi. Ben de yalnızca faturama 50 TL ilave edilmesini, bunun dışında hiçbir ek abonelik ya da hizmet olmamasını kabul ettim ve başka bir şeye onay vermedim.

Daha sonra 25 Nisan civarında hattıma Mobicenter ve Novafun Word isimli aboneliklerin iznim olmadan tanımlandığını ve 1 Mayıs’ta bunu fark ettiğimde iki aydır faturama aylık 558 TL, toplamda yaklaşık 1.116 TL yansıtıldığını gördüm. Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir; görüşme kayıtları incelendiğinde de bunu açıkça görebilirsiniz.

1 Mayıs’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, başta neye abone olduğumu göremediklerini, ısrar edip şikayetçi olacağımı söyleyince YouTube.com vb. yerlerden kendimin abonelik başlatmış olabileceğini ifade ettiler. Ben ise tüm bu aboneliklerin iznim dışında olduğunu belirterek hepsinin iptal edilmesini ve bir daha bu tarz işlemlerin hattıma yapılmaması için gerekli blokajın konulmasını talep ettim; abonelikler daha sonra iptal edildi.

Ben Vodafone’dan memnun bir müşteriyim ve bu hukuka aykırı işlemin, 0376 214 25 42 numaralı hat üzerinden beni arayan bayi ya da ilgili kişi tarafından, kendi prim veya kazanç amaçlı yapıldığını düşünüyorum. İznim ve onayım olmadan iki aydır faturama yansıtılan, toplam yaklaşık 1.116 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu hukuksuz işlemi yapan kişi ya da bayinin tespit edilerek gereken yaptırımların uygulanmasını, Vodafone’un kurumsal kimliğine yakışır şekilde bu mağduriyetimi gidermesini önemle talep ediyorum.