Vodafone Hattında İzin Almadan Aşım Paketleri Tanımlanması Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone hattımda 11 Mart tarihinde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan haksız aşım paketleri tanımlanarak faturama fahiş tutarlar yansıtılmıştır. Saat 16:52’de paketimin bittiğine dair SMS aldım. Hemen ardından onayım alınmaksızın önce 25 MB, sonra 500 MB internet paketi tanımlanıp anında tüketilmiş gibi gösterildi ve 16:54’te bitiş SMS’i geldi. Yani iki dakika içinde hem paketler tanımlanmış hem de tamamen bitmiş görünüyor.

Bu esnada telefonum elimde değildi, arka planda çalışan bir uygulama yoktu, herhangi bir indirme yapmıyordum ve iş yerimin Wi-Fi ağına bağlıydım. Bu şartlar altında mobil veri üzerinden bu kadar kısa sürede bu miktarda internet tüketilmesi teknik olarak mümkün değildir.

Saat 17:01’de bu kez 1 GB internet paketi tanımlandı ve yine anında bitmiş gibi gösterildi. İkinci 1 GB paket için ise SMS dahi gönderilmeden direkt tüketilmiş göründü. 17:13’te üçüncü 1 GB paket tanımlandı ve o da aynı şekilde bitti. Bu döngü bu şekilde devam etti ve hattıma art arda 10’dan fazla 1 GB aşım paketi tanımlanarak her biri için önce 215 TL, daha sonra 350 TL olacak şekilde faturama yansıtıldı. Hiçbirinde açık rızam alınmadı, kullanmadığım internet kullanılmış gibi gösterilerek haksız bir ticari uygulama yapılmıştır.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her görüşmede fazla ücretlendirmelerin iade edileceği, önce faturayı ödemem gerektiği, sonrasında iadenin yapılacağı söylendi. Normalde 223,75 TL olması gereken faturam bu haksız aşım paketleri nedeniyle 2.670,75 TL’ye yükseldi. Müşteri temsilcilerinin beyanlarına güvenerek bu faturayı ödedim. Buna rağmen bugüne kadar ne bir iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlandı.

Fazla tahsil edilen 2.447 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak bu haksız tahsil edilen tutarı faiziyle birlikte geri almak için gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.