İzinsiz 500 MB Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 40 GB internet paketim bulunuyor. İnternet paketim bittiğinde bilgim ve isteğim dışında hattıma otomatik olarak 500 MB ek internet paketi tanımlanıyor ve her seferinde faturama 240 TL yansıtılıyor.

Üstelik telefonumda mobil veri kapalı olmasına rağmen 25 MB internet kullanımı olduğu belirtilerek tarafıma otomatik olarak ücretli internet paketi tanımlanıyor. İnternetimi fiilen kullanmadığım halde bu şekilde ek ücretlendirmeye maruz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine iletip otomatik internet aşım paketinin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bu paketin sistem tarafından otomatik tanımlandığı ve iptal edilemeyeceği şeklinde yanıt aldım. Kullanmak istemediğim bir hizmet için sürekli ek ücret ödemeye zorlanmamı doğru bulmuyorum.

Temmuz ayında ve içinde bulunduğumuz ayda faturama bu şekilde otomatik ek internet paketleri yansıtıldı, daha önce başka dönemlerde de olup olmadığını hatırlamıyorum. Hattıma benim onayım olmadan tanımlanan otomatik internet aşım paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili hattım 0538*****51 numaralı Vodafone GSM hattıdır.