Onaysız Otomatik İnternet Tanımlamaları Nedeniyle Kesilen 530 TL’ye İade Talebi

Misafirlikteyken kızıma internet açmak için kendi telefonumdan değil, eşimin hattı olan 0543********12 numaralı hattan internet paylaşımı yaptım. Eşimin hattına yeni alınmış 10 GB internet paketi vardı. Kızım oyun oynarken bu paket bitmiş, ancak bu konuda Vodafone tarafından hiçbir arama yapılmadı, yalnızca SMS gönderilmiş. Zaten SMS’i bir çocuğun görüp anlayabilmesi mümkün değil, arama yapılsa biz açar ve duruma müdahale ederdik.

Paket bittikten sonra ise bizim hiçbir onayımız ve rızamız olmadan, arka arkaya ücretli internet tanımlamaları yapılmış ve hattımızdan toplamda 530 TL gibi ciddi bir tutar kesilmiştir. Ne otomatik tanımlamaya dair bir onay verdik ne de bu kadar yüksek bir bedel ödeyeceğimizi bilerek kullandık.

Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaşamamıza hem de Vodafone’a olan güvenimizin sarsılmasına neden oldu. Önemli bir konu olan paket aşımında sadece SMS ile bilgilendirme yapılırken, kampanya için sürekli arayan müşteri hizmetlerinin bu durumda aramaması kabul edilemez.

Ağustos ayında yaşanan bu haksız ücretlendirme nedeniyle hattımızdan kesilen toplam 530 TL’nin iadesini talep ediyorum. Otomatik ve onaysız internet tanımlamalarının da hattımız için iptal edilmesini ve bu tür durumlarda mutlaka arama ile bilgi verilmesini istiyorum.