to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 3.325 TL Aşım Ücreti Ve Yetersiz 1.000 TL İade Teklifi
Vodafone hattımda Uyumlu Özel 5 GB paketini kullanıyorum. Bu ayki faturamda bilgim ve onayım dışında 3.325 TL tutarında ek kullanım/aşım ücreti yansıtılmış ve toplam fatura tutarım Ağustos dönemi için 4.054 TL olmuştur. Bu ek ücretlendirme yapılmadan önce ne arandım ne de tarafımdan herhangi bir onay alındı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 1.000 TL iade teklifinde bulunuldu, ancak bu tutar, benim bilgim ve onayım dışında oluşan bir ücretlendirme için son derece yetersizdir. SMS ile de sadece 2026-09-01 tarihinde kesilecek faturama 1.000 TL iade yapılacağı bilgisi paylaşılmış, aşımın neden ve nasıl oluştuğuna dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bilgim ve onayım olmadan oluşan 3.325 TL’lik aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini veya faturama eksiksiz şekilde iade edilmesini, fatura tutarımın makul ve sözleştiğim tarife/paket kapsamında yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek ücretlendirmeler öncesinde müşteriden açıkça onay alınması ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızdan yapılan telefon görüşmesinde sadece daha önce sunulmuş olan yetersiz 1.000 TL'lik iade teklifi tekrarlanmıştır. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan 3.325 TL'lik aşım ücretinin tamamının iptal edilmesi talebim karşılanmamıştır. Sunduğunuz çözümü ve bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetim devam etmektedir, faturamın sözleştiğim tarifeye uygun olarak tamamen düzeltilmesini talep ediyorum."
