Vodafone Pakete Dahil Olmasına Rağmen Bakiye Kesintisi

Vodafone’a ait faturasız hattımda “Hoş geldin 25 GB” paketini kullanmak için adıma kayıtlı 534****201 numaralı hatta, 534*6*4*01 numarasına 200 TL yükleme yaptım. Bu yükleme sonrasında konuşma ve internet açık olmasına rağmen, kullanımlarımın paket üzerinden düşmesi gerekirken bakiye üzerinden düşüldüğünü fark ettim.

Hattın açılışından bir gün sonra, 19 Mart 2026 tarihi itibarıyla bakiyemden kesintiler başladı. Telsiz kullanım ücreti düştükten sonra bakiyemde yaklaşık 73 TL kalması gerekirken, mevcut bakiyemin 18 TL’ye kadar düştüğünü gördüm. Ayrıca Vodafone’un 4440542 mesajlaşma numarasından kullanım miktarının “1 adet” olduğuna dair bir SMS aldım; ancak bu ücretlendirme ile ilgili ne öncesinde ne sonrasında hiçbir onayım alınmadı ve doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Hatta daha doğru düzgün görüşme yapamadan, ilk dakikalarda bu tutarların bakiyemden çekilmiş olması beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona dahi ulaşılamadı ve herhangi bir açıklama alamadım.

Bu keyfi ve izinsiz para kesintisini kesinlikle kabul etmiyorum. Bakiyemden haksız şekilde çekilen tüm TL tutarlarının derhal ve eksiksiz olarak hattıma iade edilmesini, ayrıca yapılan bu ücretlendirmenin neden ve hangi kalemler üzerinden yapıldığına dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.