to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Paket Tanımlaması Ve 100 TL Kesintisi
Vodafone faturasız mobil hattıma mobil bankacılık üzerinden tl yüklemesi yaptım. Özellikle belirtmek isterim ki yalnızca tl yüklemesi yaptım, herhangi bir paket satın almadım. Yüklemeden hemen sonra 1 dakika 29 saniyelik bir telefon görüşmesi yaptım ve görüşmem biter bitmez, paket almadığım için hattıma otomatik olarak bir paket tanımlandığına dair SMS aldım. Bu paket için hattımdan 100 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Benim hiçbir şekilde bilgim, onayım ve rızam olmadan hattıma paket tanımlanması ve bunun ücretinin otomatik olarak bakiyemden çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu hat gerektikçe kullanmak için hattımda tl bulunduruyorum, sürekli kullanmıyorum. Belki de onların belirttiği tarih aralığında hattı hiç kullanmayacağım; buna rağmen zorla paket tanımlanıp ücret kesilmesi bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulama.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, paket almadığım halde böyle bir işlem yapıldığını söylediğimde bunun “paket almadığınız için otomatik yapılan bir işlem” olduğu belirtildi. Onayım olmadan yapılan bu işlemi istemediğimi söylediğimde ise “o zaman kullanmasaydınız, kullanmayın” gibi son derece saygısız ve çözümden uzak ifadelerle karşılaştım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, iade ya da düzeltme yapılmadı.
Burada mesele sadece 100 TL tutar değil, prensip olarak benim bilgim, onayım ve rızam dışında hattıma paket tanımlanması ve paramın çekilmesidir. Kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Zorla tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve kesilen 100 TL tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız ve otomatik paket tanımlamalarının durdurulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturasız hattıma dün akşam benden hiçbir onay ve bilgilendirme alınmadan Gani Dakika isimli tarife tanımlandığı için bu şikayeti yazıyorum. Habersiz şekilde tanımlanan bu tarife nedeniyle, sadece 1 dakika 29 saniyelik bir görüşme yaptığım için hattımdan 100 TL kesinti yapıldı. Ücret tahsil edildikten sonra ise, dilerseniz devreden tarifeler için tekrar edilmemesi adına SMS gönderen Vodafone, nedense bu tarife tanımlanmadan ve kesinti yapılmadan önce aynı bilgilendirmeyi yapma zahmetine bile girmedi. Dün akşam bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Çözüm beklerken, bugün Vodafone çağrı merkezinden arandım ancak hem üslup olarak hem de içerik olarak hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmede, yapılan uygulamanın çok doğal olduğu ve kullanıcıların aşım olduğunda mağdur olmamaları için böyle bir sistem işlediği söylendi. Oysa ben zaten bilgim ve onayım dışında tanımlanan bir tarife üzerinden, 1 dakika 29 saniyelik bir görüşme nedeniyle 100 TL gibi fahiş bir tutarla mağdur edilmiş durumdayım. Bu yaklaşımla bana herhangi bir telafi, iade veya somut çözüm önerilmedi. Bu hatla ilgili dün akşamdan bu yana Şikayetvar’da ikinci kez şikayet yazmak zorunda kaldım. İlgili hatta ait son 4 hanesi 5903 olan hattımdan kesilen bu 100 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma ve benzeri kullanıcıların hatlarına onaysız, habersiz tarife tanımlamalarının durdurulmasını ve müşterilere saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Aksi durumda hakkımı adli yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
