to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 1.945 TL Ek Ücret Ve Tam İade Talebi
Vodafone hattımda iznim ve onayım olmadan 1.945,00 TL tutarında ek kullanım ücreti tahsil edildi.
08.12.2025 tarihli faturamda bu tutarı gördüğümde büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, çünkü bu ek kullanım için bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir şekilde onayım alınmadı.
Bu durumun hem tüketici haklarımı ihlal ettiğini hem de KVKK kapsamında kişisel verilerimin korunmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturduğunu düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunumun sadece bir sonraki faturama 1.000,00 TL indirim olarak yansıtılabileceği söylendi.
Ancak haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.945,00 TL'lik bir tutar için yalnızca kısmi indirim yapılması, maddi olarak hakkaniyete uygun değildir ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle tam olarak gidermemektedir.
Bu durumu açıkça ifade ettiğimde, gün içinde aranacağım belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem iznim dışında alınan bu ek kullanım ücretinin tamamının iadesini, hem de süreçle ilgili şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
