Aras Kargo'dan Kırılan Ve Kaybolan Onyx Mumluklar Nedeniyle 5.000 TL Zarara Uğradım

Aras Kargo ile yaşadığım iki ayrı gönderi sürecinde hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Bergama şubesinden çıkan ilk kargom 11 Mayıs’ta bana teslim edildi, ancak içindeki onyx mumluk kırık çıktı. Adet fiyatı 1.000 TL olan bu üründe zararımın karşılanmasını talep ettim. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet oluşturulmasını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler, ben de yönlendirdikleri şekilde şubeye giderek durumu bildirdim.

Asıl sorun ise bu olaydan sonra başladı. 13 Mayıs’ta bir organizasyon için acil olarak 3 adet daha onyx mumluk aldım. Çıkış şubesi Bergama, varış şubesi Ankara Etlik olacak şekilde kargo verildi. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bayram öncesi Etlik şubeyi aradığımda kargonun aktarmada unutulduğu söylendi. Geçtiğimiz hafta tarafıma “Ürününüz geldi, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi, bunun üzerine şubeye gittiğimde bu kez ürünün kaybolduğu bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer de ürünün Bergama’ya geri dönüşte olduğu söylendi, fakat Bergama şubeye ulaşmak neredeyse imkansız. Takip numarası 6055255354571 olan gönderime ait taşıma sözleşmesi bilgisi de b016 kodu ile tarafıma iletilmişti. Hem ilk kırılan ürün hem de sonradan kaybolan gönderi nedeniyle toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında zararım oluştu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünlerimi zamanında kullanamadım hem de süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Aras Kargo’nun, kırılan ve kaybolan gönderilerimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak toplam zararımı karşılamasını ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.