Royal Beach Club'ta Hijyen Çöküşü Ve İade Talebi

22 Nisan’da Tatilbudur aracılığıyla Royal Beach Club Gümüldür oteline 6 odalık, toplam 16 yetişkin ve 7 çocuk için rezervasyon yaptırdık. Özellikle a bloktan oda talep etmemize ve bunun tarafımıza vaat edilmesine rağmen, bu bloktan yalnızca 3 odayı alabildik. Otele saat 14.00’te giriş yapmamız istendi, tam saatinde orada olmamıza rağmen bazı odalarımıza ancak saat 16.30 gibi geçebildik. Odalara girdiğimizde temizlik yapılmadığını gördük. Banyolardaki duş başlıkları kimi odalarda bozuk, kimi odalarda telle tutturulmuş, bazılarında ise tamamen kırıktı. İlk gün odalarda sıcak su yoktu, sular soğuktu. Toplu yeme içme alanlarının hijyen durumu da son derece yetersizdi. Konaklama boyunca oda temizliği hiç yapılmadı. 3 gece 4 gün için gitmiştik, ikinci gün yaşadığımız sorunların telafi edileceği söylenince kalmaya devam ettik ancak sonraki günlerde de bayram olması ve başka yer bulamama nedeniyle mecburen otelde kalmak zorunda bırakıldık. Dışarıdaki bardaki kahve makinesine dokunduğumda bizzat ben elektrik akımı hissettim. Yataklarımızda karıncalar dolaşıyordu. Havuz çevresi çamurlu, ortak tuvaletler ise pislik içindeydi. Tüm bu olumsuzluklara ek olarak, çalışan personelin tavırları laubali ve saygısızdı, misafir memnuniyetine yönelik hiçbir özen gösterilmedi. Bu konaklama için Tatilbudur üzerinden toplam 132.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptık. Daha sonra aynı dönemde, bizimle benzer şartlarda giden başka kişilerin bizden çok daha düşük, neredeyse yarı fiyatına kaldığını öğrenmemiz de mağduriyet hissimizi daha da artırdı. Rezervasyonumuza ait sözleşme numaramız 5144***62’dir. Otel yönetimi ile defalarca görüşmemize rağmen şikayetlerimiz giderilmedi. Tatilbudur’un oteldeki temsilcisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama ve e-posta göndermeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığımız tüm bu hijyen, güvenlik ve hizmet problemleri, verilen sözlerin tutulmaması ve fiyatlandırmadaki adaletsizlik nedeniyle öncelikli talebimiz, yaptığımız 132.000 TL’lik ödemenin iadesidir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, tarafımızla ivedilikle iletişime geçilmesini ve ödemenin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Tatilbudur aracılığıyla yaptığım 131.307,48 TL tutarındaki rezervasyon için hijyen koşulları çok kötüydü, odalar temizlenmedi, ekstra yastık taleplerim karşılanmadı. Sorunları bildirdiğimde hiçbir geri dönüş almadım ve iade talebimle ilgili bir gelişme yaşanmadı. Bu durum beni ve ailemi büyük ölçüde mağdur etti.