İzin Verilmeyen Yurt Dışı Roaming Ücretleri Ve Şubenin Saygısız Tutumu

22 Temmuz 2026 tarihinde kapı vizesiyle Rodos’a giriş yaptığım anda hattıma yurt dışında olduğuma dair bir bildirim geldi ve yurt dışı dolaşımımı açmak isteyip istemediğim soruldu, ben de onayladım. Ardından telefonum çaldı, açtıktan sonra bana 600 TL karşılığında o gün saat 23:59’a kadar kullanım hakkım olduğu yönünde bir SMS geldi. Bu durumu yaşadıktan sonra internetten araştırma yaptım ve telefon ayarlarımdan yurt dışı dolaşımını kapattım ki aynı şey tekrar yaşanmasın.

İlk iki gün herhangi bir sorun olmazken üçüncü sabah telefonum çalınca, uyku sersemliğinde hâlâ yurt dışında olduğumu unutup istem dışı olarak aramaya bastım. Durumu fark ettiğim anda hemen kapatmama rağmen yeniden 600 TL karşılığında kullanım hakkı doğduğuna dair bir SMS daha aldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli Toby isimli yapay zeka karşıma çıktı ve şikayetimi iletemedim.

Bugün, 07.08.2026 tarihinde yaşadığım bu sorunun nasıl çözüleceğini öğrenmek için Kadıköy Rıhtım Vodafone şubesine gittim. Amacım hem bu haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin önüne geçmek hem de durumun açıklamasını almaktı. Ancak çalışan, çözüm üretmek yerine bana “Telefon sizin yanınızda mıydı?” şeklinde sorgulayıcı ve saygısız bir yaklaşımla konuştu. Zaten sinirlerim bu süreçte oldukça yıpranmışken, şubeden daha da kırgın ve öfkeli bir şekilde ayrıldım.

Şu an sözleşmemdeki taahhüt durumunu bile net olarak bilmediğim için, bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Uluslararası dolaşımı kendi ayarlarımdan kapatmış olmama rağmen hattımın yeniden açılması, bunun gerekçesinin tarafıma açıklanmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. 2672 ile biten hattıma yansıtılacak bu yüksek tutarlı yurt dışı kullanım ücretlerinin, hatayı benden kaynaklı görmediğim için faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, hem haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini hem de şubedeki çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.