İzin Olmadan Tanımlanan Paket Ve Verilmeyen 1.000 TL İade

Vodafone mobil hattıma isteğim ve onayım dışında 30 GB internet paketi tanımlandı ve bu nedenle Mayıs–Haziran aylarında iki ayda toplam yaklaşık 1.300 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Paketle ilgili tarafıma herhangi bir onay sorulmadığı gibi, yüksek gelen fatura sonrasında yaşadığım mağduriyet de giderilmedi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 8–10 kez aradım. Görüşmelerden birinde, çalışanlarının hata yaptığını, bu nedenle bana 1.000 TL iade yapılacağı söylendi ve IBAN numaram istendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez operatör değişikliği yaptığım gerekçesiyle 1.000 TL’lik iadeyi artık yapamayacaklarını ilettiler.

İstemediğim bir paketin hattıma tanımlanması, bunun sonucunda yüksek fatura ödemem ve ardından verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle Vodafone’dan hiç memnun kalmadım. Çözüm üretmek yerine sürekli gerekçe sunulması ve sürecin uzatılması beni mağdur etti. Hattıma istemim dışında tanımlanan paketten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve daha önce tarafıma taahhüt edilen 1.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.