to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden TCL 9000 model klima için 25 Haziran tarihinde sipariş verdim. 410 151 647 8 numaralı bu sipariş için 15.335 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ürünü beklerken sistemde kargo süreci ilerledi, ancak daha sonra sipariş detaylarında “paket teslim edilemedi” uyarısı gördüm ve hiçbir ek açıklama veya not yer almadı.
Bunun üzerine hem Hepsiburada ile hem de ilgili birimle görüşme yaptım. Konuyla ilgili talep formu açtıklarını, 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat belirtilen süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında ise ürünü bana bilgi verilmeden, tek taraflı olarak iptal ettiklerini gördüm.
Kendi açıklamalarına göre klima kargo aracına sığmadığı için teslimat gerçekleştirilememiş. Yani tamamen kendi operasyonel sorunları nedeniyle siparişimi tek taraflı iptal edip, beni mağdur etmiş oldular. Ürünü günlerce bekledikten sonra hiçbir alternatif çözüm sunulmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’nın operasyonel hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturularak tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da en azından eşdeğer bir çözüm ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-762605705025343 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
