Bilgilendirme Yapılmadan Artan Fatura Ve Verilmeyen İade

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittiğinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam yaklaşık 300 TL civarındayken Şubat ayına ait faturam 1500 TL olarak çıkarıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturadan yaklaşık 820 TL tutarında bir iade yapabileceklerini, ancak bunun için zorunlu olarak tarife değişikliği yapmam gerektiğini söylediler.

Ben de bu şartı kabul ederek tarife değişikliğini yaptım ve iadenin IBAN numarama gönderileceği söylendi. Buna rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Söz verildiği gibi işlem yapılmayınca, daha fazla mağdur olmamak için yeni tarifenin taahhüt süresi tam olarak başlamadan hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Bu süreçte hem yüksek fatura ile mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinin verdiği iade sözü tutulmadı. Vodafone’dan, taahhüt bitimi konusunda bilgilendirilmemem nedeniyle oluşan bu yüksek faturaya ve verilip tutulmayan iade sözüne karşı maddi anlamda tatmin edici bir çözüm üretilmesini, söz verdikleri iadenin tarafıma yapılmasını ve operatör değişikliği nedeniyle taahhüt kaynaklı herhangi bir yaptırım ya da ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.