İzin Almadan Yüklenen 20 GB Veri Paketi Ücretine 2.630,78 TL İtirazı

Vodafone Business kurumsal hattıma ait 21.07.2026 tarihli, 22 Haziran – 21 Temmuz 2026 dönemini kapsayan faturamda “İş Ortağım 20 GB” isimli 20 GB veri paketi için 2.630,78 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. 20 GB’lik bir veri paketi için bu seviyede bir bedel talep edilmesi hayatın olağan akışına, dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunması ilkelerine açıkça aykırıdır.

Söz konusu ek paket hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanmış olup, bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun haksız şart, ayıplı hizmet ve şeffaflık ilkesine aykırı bir fiyatlandırma niteliği taşıdığını düşünüyorum. Tüketiciye açık, anlaşılır ve makul olmayan bir bedelin tahsil edilmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ilgili faturaya ve özellikle “İş Ortağım 20 GB” paketine ilişkin 2.630,78 TL’lik ücretlendirmeye itiraz ediyorum. Henüz ödeme yapılmamış olup, bu kalemin fatura üzerinden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Talep ettiğim üzere, söz konusu bedelin hangi hukuki dayanakla ve nasıl bir hesaplama ile ortaya çıktığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını, aksi halde bu tutarın hiçbir şekilde tarafımdan tahsil edilmemesini istiyorum.

Konu hakkında Vodafone Business müşteri hizmetleri ile daha önce hem doğrudan hem de Şikayetvar üzerinden görüştüm. Şikayetvar aracılığıyla tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ve bir arama gerçekleştirildi. Ancak arayan birim kendisini bireysel müşteri hizmetleri olarak tanıttı ve kurumsala yönlendireceğini belirtti, sonrasında ise ne kurumsal taraftan herhangi bir arama yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Şikayetvar üzerindeki kayıtlarda “aradık ama ulaşamadık” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen, telefonumda hiçbir cevapsız çağrı görünmemekte ve gerçekten aranmadığımı açıkça görmekteyim. Defalarca aynı durumun yaşanması, hem zaman kaybı yaratmakta hem de artık tüm sözleşmeleri iptal etmeyi düşünecek noktaya gelmeme sebep olmaktadır.

S*** bey Ziraat ve hayvancılık yatırımları ithalat ihracat sanayi ve ticaret limited şirketi adına kayıtlı kurumsal hattım için, söz konusu faturanın makul ve hakkaniyete uygun şekilde yeniden düzenlenmesini, bilgim dışında tanımlanan ek paketlerin tamamen iptal edilmesini ve haksız ücretlendirme girişiminden vazgeçilmesini talep ediyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı; doğacak maddi ve hukuki sorumluluğun tamamen Vodafone Business’a ait olacağını bildiriyorum.