Aynı 20 GB Paket İçin 600 TL Fiyat Artışı Müşteriyi Şaşırttı

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan ve eşimin kullandığı faturalı hattımda şu anda 20 GB paket kullanıyorum ve aylık 365 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kalmış olmasına rağmen, dün Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı 20 GB paket için 600 TL’ye yakın fiyatlar gösterildiğini gördüm. Mevcut ödediğim ücret ile yeniden sunulan fiyatlar arasındaki bu büyük fark bana hem fahiş hem de müşteriyi hiçe sayan bir uygulama gibi geliyor.

Aile bütçemizi zorlamadan, makul bir ücretle hat kullanmak istiyoruz. Buna rağmen taahhüdü biten müşterilere bu derece yüksek ve ani fiyat artışları yansıtılması ne adil ne de müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görünüyor. Kendimi, sanki başka bir alternatifim yokmuş gibi çok yüksek bir ücreti kabul etmeye mecbur bırakılmak istenen bir müşteri gibi hissediyorum.

Talebim, şu an ödediğim 365 TL civarındaki ücretin benzer seviyede devam ettirilmesi ya da en azından fahiş olmayan, makul ve bütçemizi zorlamayacak bir tarifeye geçirilmemdir. Bu konuda tarafıma makul bir teklif sunulmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini istiyorum. Yanımda uygulamasında gördüğüm fiyatlara ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.