to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Vodafone Hattıma Yurt Dışı Roaming Ücreti Yansıtıldı
Vodafone’a ait sonu 7675 ile biten şahsi hattım üzerinden, hiçbir bilgi ve onayım alınmadan yansıtılan yurt dışı kullanım ücretiyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum.
20–25 Şubat 2026 tarihleri arasında İtalya, Roma’da bulundum. Havaalanına iner inmez telefona e‑sim yükleyerek internet ve iletişim ihtiyacımı buradan karşıladım, Vodafone hattım üzerinden ne internet ne de başka bir kullanım yapmadım. Buna rağmen, sadece hattım yurt dışında sinyal gördü diye, günlük 499 TL’den yurt dışı paket kullanım ücreti Şubat 2026 fatura dönemime yansıtılmış.
Bu durumu 04.03.2026 tarihinde faturamı kontrol ederken fark ettim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattım yurt dışında sinyal verdiği anda onayıma ihtiyaç duyulmaksızın otomatik olarak böyle bir ücretlendirme yapıldığını, uçak modunda olması gerektiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise yurt dışı kullanım için Vodafone hattıma hiç paket tanımlatmadım, böyle bir pakete de ihtiyaç duymadım, tüm kullanımımı e‑sim üzerinden yaptım.
Gelişme
Vodafone’a ait sonu 7675 ile biten şahsi hattım üzerinden, hiçbir bilgi ve onayım alınmadan yansıtılan yurt dışı kullanım ücretiyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum.
20–25 Şubat 2026 tarihleri arasında İtalya, Roma’da bulundum. Havaalanına iner inmez telefona e‑sim yükleyerek internet ve iletişim ihtiyacımı bu hat üzerinden karşıladım, Vodafone hattım üzerinden ne internet ne arama ne de başka bir kullanım yapmadım. Buna rağmen, sadece hattım yurt dışında sinyal gördü diye, günlük 499 TL yurt dışı paket kullanım ücreti Şubat 2026 fatura dönemime yansıtılmıştır.
Bu durumu 04.03.2026 tarihinde faturamı kontrol ederken fark ettim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattım yurt dışında sinyal verdiği anda onayıma ihtiyaç duyulmaksızın otomatik olarak böyle bir ücretlendirme yapıldığını, hattın uçak modunda olması gerektiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben yurt dışı kullanım için Vodafone hattıma hiçbir paket tanımlatmadım, böyle bir pakete de ihtiyaç duymadım; tüm kullanımımı e‑sim üzerinden gerçekleştirdim.
Burada şikayetim yayınlanınca Vodafone beni tekrar aradı ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, iade yapılmayacağını belirttiler. Üstelik beraber seyahat ettiğimiz eşimin hattına, aynı şekilde onayı alınmaksızın yansıtılan yurt dışı roaming ücretini, onun başvurusu üzerine iade etmelerine rağmen, bana iade yapılmadı. Eşimin mağduriyeti giderilirken benim mağduriyetimin giderilmemesi, aynı durum için farklı uygulama yapılması kabul edilebilir değildir.
Halen 499 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretim iade edilmemiştir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve başka bir operatöre geçiş için de gerekli başvurularımı yaptım. Hattım üzerinden, açık bir onayım olmadan başlatılan bu otomatik yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 499 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet arandım ancak hiçbir şekilde mağduriyeti giderilmedi ve yardımcı olunmadı. Hukuk dışı bir şekilde bilgi ve onayım alınmadan tahsil edilen yurt dışı kullanım ücretimi iade edemeyeceklerini inatla savunmaya devam ettiler. Üstelik eşimden aynı şekilde tahsil ettikleri yurt dışı kullanım ücretini iade ettikleri halde bunu yapamayacaklarını söylemeleri, bu konuda tutarsızlıklarını ve müşteri yönetimi konusunda kişiye göre değişen tavır ve politika uygulamalarını da ayrıca rahatsız edici buldum Bugün hem Turkcell'e geçiş için hem de Tüketici Hakem Heyeti ne başvuruda bulundum.
Vodafone hattımla yurt dışı bir paket almadığım halde 20‑25 Şubat 2026 tarihleri arasında İtalya’da 499 TL günlük ücret yansıtıldı. 04.03.2026’da fark ettim, müşteri hizmetlerini aradım, onayım alınmadan ücretlendirildiğini ve iade yapılmayacağını söylediler. Bu durum beni çok rahatsız etti ve haksız buluyorum.
