Tatilbudur'da Asansörsüz Otelde Zorunlu Konaklama Ve İade Reddi

Tatilbudur üzerinden Patara köyünde 25–28 Temmuz tarihleri için yaptığımız otel rezervasyonunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Annem, eşim ve çocuğumla birlikte konaklamaya gittik ancak otele girdiğimizde asansör olmadığını ve katlara yalnızca dik merdivenlerle çıkıldığını gördük. Annem yaşlı olduğu için bu dik merdivenleri inip çıkamıyor. Buna rağmen, ödediğimiz ücreti kaybetmemek için kalan 2 günü de istemeden ve zorunlu olarak bu otelde konaklamak zorunda bırakıldık.

Kalan günleri kullanmak zorunda kalmamıza rağmen, iptal ve iade talebinde bulunduğumuzda hem otelle hem Tatilbudur tarafıyla yaptığımız görüşmelerde talebimiz reddedildi ve gerekçe olarak yalnızca “mazeretinizi kabul etmiyoruz” denildi. Ne annemin sağlık durumu ne de otelin bu fiziki koşulları dikkate alındı, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ben, annemin yaşına ve sağlık durumuna uygun olmayan bu koşullar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu konaklama için yaptığım ödemenin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için, özellikle yaşlı veya hareket kabiliyeti kısıtlı misafirler açısından otel fiziki koşullarının (asansör, merdiven vb.) Tatilbudur tarafından açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.