to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kontörlü Hat Çevrilmesi Ve İptal Edilmemesi
Vodafone faturalı hattımın iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini 27, 28 ve 30 Haziran tarihlerinde üç gün üst üste arayarak iptal talebimi ilettim ve onay verdim. Görüşmelerde hattımın kapanacağı, telefonumu açıp kapatmam gerektiği, sinyal kesildiğinde hattın iptal olmuş sayılacağı söylendi.
Ancak 3 Haziran saat 15:07’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın benim isteğim dışında kontörlü hatta çevrildiğini söyledi. Ben hattımın iptal edilmesini talep etmişken, herhangi bir onayım olmadan kontörlü hatta geçirilmesi ve buna rağmen hattın hâlâ açık olması nedeniyle iki haftadır hem mağdur ediliyorum hem de sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum. Bu süreçteki görüşmelerde müşteri temsilcileri tarafından oyalanmış ve meşgul edilmiş hissediyorum.
0204 ile biten Vodafone hattımın herhangi bir borcu yoktur. Hiçbir borcum bulunmamasına ve defalarca iptal onayı vermiş olmama rağmen hattımın kapatılmaması ve hattın türünün iznim dışında değiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Hattı bu süreçte kullanmıyorum, hattımın acilen iptal edilmesini, hattımın iznim dışında kontörlü hatta çevrilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte oluşabilecek her türlü haksız ücretlendirme ya da mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Vodafone’dan açık ve net talebim şudur: Lütfen hattımı derhal iptal edin.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
4 gündür müşteri temsilcileriyle ayrı ayrı görüşüyorum hepside aynı. Hattınızın iptali için onay veriyor musunuz. Veriyorum kapatın artık iptal edin artık. Borcum, da yok. Vodafone
Değişik değişik numaralar arıyor Vodafone nin genel merkezi yok mu ciddi biri bu işe bir el atsın
Vodafone’da sonu 0204 ile biten hattımın iptalini istiyorum. Herhangi bir borcum bulunmuyor, cayma bedelim ve faturalarım tamamen ödenmiş olmasına rağmen hattımın kapatılması bir türlü sağlanmıyor. Yaklaşık iki haftadır Vodafone müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede iptal onayı istediler, ben de onay verdim ve hatta “hattınız kapandı, iptal edildi” denildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hat hâlâ açık görünüyor ve fiilen kullanıma kapatılmıyor. Bu durumun özellikle hattın açık tutulup ekstra fatura çıkarılmasına neden olmasından endişe duyuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum, ayrıca boş yere zamanımı alıyorlar. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, borcum ve cayma bedelim olmadığı için hattımın derhal iptal edilmesini, bu süreçte hatta açık bırakılması nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ek fatura veya ücret yansıtılmamasını ve iptalin yazılı/SMS ile tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
