to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Faturasız Hat Aktarımı Ve Orijinal Tarifenin Yeniden Tanımlanması Talebi
03.08.2026 tarihinde Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında hattıma, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 295 TL bedelli ve 12 ay taahhütlü bir tarife teklif edildi. Bu teklifi açık ve net bir şekilde kabul ettim ve tarifenin hattıma tanımlanmasını onayladım. Onayım sonrasında söz konusu tarife hattıma tanımlandı ve bir gün boyunca bu tarifeyi kullandım.
Ertesi gün ise herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen, hattımın 536 990 2959 numarası üzerinden faturasız hatta geçirildiğini öğrendim. Benim açık rızam yalnızca 03.08.2026 tarihinde tarafıma sunulan, 295 TL bedelli, 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren ve 12 ay taahhütlü tarife için verilmiştir. Faturasız hatta geçirilmem konusunda kesinlikle bir onayım veya talebim bulunmamaktadır.
Hattımın, hangi gerekçe ile ve hangi işlem talimatına dayanarak onayım olmadan faturasız hatta geçirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. 03.08.2026 tarihinde telefonda onayladığım 295 TL'lik, 12 ay taahhütlü tarifenin, aynı şartlar ve içerikle hattıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Bu işlem nedeniyle oluşmuş veya ileride oluşabilecek herhangi bir ek ücret, cayma bedeli, taahhüt bozulması bedeli ya da benzeri hiçbir kalemin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
03.08.2026 tarihli telefon görüşmesine ait ses kaydının ve ilgili tüm işlem kayıtlarının incelenmesini, yapılan işlemin hangi müşteri talimatına veya onayına dayanılarak gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, elimde bulunan görüşme ve tarife kayıtlarıyla birlikte BTK üzerinden resmi tüketici şikayeti oluşturacağımı ve gerekli diğer yasal başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilerek hattımın, tarafıma telefonda sunulup açıkça onayladığım tarife şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte hiçbir hak kaybına uğramamam için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
