Onayım Olmadan Faturasız Hat İşlemi Ve Uygun Tarife Talebi

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. 2 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak 6 Ağustos tarihinde sona erecek taahhüt sürem için bana uygun bir tarife olup olmadığını sordum. Karşıma çıkarılan tarifeleri pahalı bulduğumu belirttiğimde başka bir seçenek olup olmadığını sordum ancak görüşmemi yapan temsilci başka tarife olmadığını, sadece bunların geçerli olduğunu söyleyerek oldukça ukala bir üslupla konuştu.

Faturasız hatta geçmem durumunda cayma bedeli olup olmayacağını sorduğumda beni faturasız hatta yönlendirebileceğini söyledi. Ardından 10 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS için 450 TL’lik bir teklif sundu. Oysa bana daha önce 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 580 TL’lik bir tarife önerilmişti, bu nedenle bu teklifi mantıklı bulmadığımı ifade ettim. Bunun üzerine henüz sürem olduğunu, daha sonra benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler.

Bugün ise herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan ve onayım alınmadan hattımın faturasız hatta geçirildiğini, ben yeniden aradığımda öğrendim. 6 Ağustos son tarih olmasına rağmen söz verildiği gibi aranmadım ve haberim olmadan işlem yapılmış durumda.

546 539 **34 63** numaralı hattım için, benimle açık ve net şekilde konuşulmasını, onayım dışında yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin konuşma üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.