to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Ek Paket Yüklenmesi Ve Fatura Şişmesi
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında gelirken, Ağustos dönemi faturam ek paketler yüklendiği gerekçesiyle 3.000 TL’nin üzerine çıkarılmış.
Bu ek paketleri ben bilerek ve isteyerek onaylamadım. İhtiyacım olsa Vodafone uygulamasına girip kendim satın alabilirim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece SMS gönderildiği, bu SMS’e istinaden işlem yapıldığı söylendi. Evimde çocuk olduğu için bu mesajı fark etmemiş veya yanlışlıkla bir şey yapılmış olabilir, ancak bu şekilde sessizce ek paket tanımlanması ve faturanın bu kadar yükselmesi kabul edilebilir değil. Böyle bir durumda mutlaka arama yapılmasını veya açık, net bir onay alınmasını beklerdim.
Hiçbir şekilde bilinçli onay vermediğim bu ek paketlerden kaynaklı yansıtılan Ağustos ayı faturasının yeniden incelenmesini, haksız yere oluşan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş sağlanmadı aranmadım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
