Yetkisiz Otomatik Paket Yenileme Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Temmuz faturamdan sonra, onayım ve bilgilendirmem olmadan hatta otomatik paket yenileme ve ek paket yükleme işlemleri yapılmış. Ne arama ne SMS ile tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadan, kendi kendilerine paket yenileyip kullanımı aşım gibi yansıtmışlar.

Hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana özellikle ek ücret çıkmayacağı, herhangi bir fark ücreti yansımayacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra ben zaten kendim ek paket aldım, tarife değişikliği yaptım. Buna rağmen şu an Ağustos faturamda toplam 1077,25 TL tutarındaki faturada ek paket ve ek kullanım bedelleri görünmekte ve bana “aşım olmuş, size indirim uyguladık, bu indirimli tutar” denilerek açıklama yapılıyor. İlk görüştüğümde “ek ödeme yapmayacaksınız” diyen müşteri temsilcileri şimdi ise böyle bir bilgi vermediklerini, sadece indirim yaptıklarını söylüyor.

Ben onay vermediğim, bilgilendirilmediğim ve kapatma talebim sırasında özellikle çıkmayacağı söylenen bu ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Hattı kapatmak isterken yanıltıcı bilgi verilmesi ve sonrasında yüksek fatura ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere yansıtılan bu ek paket ve ek kullanım tutarlarının iptal edilmesini ve faturamın, benim onayladığım tarife ve aldığım ek paketler üzerinden doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.