to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan 800 TL’lik 40 GB Pakete Zorla Geçiş
Bursa İnegöl’deki Vodafone bayisine bayramdan önce giderek hattımda 20 GB paket olduğunu, bununla devam etmek istediğimi belirttim. Bayideki görevli, 20 GB’lik paketi kullanmaya devam edersem hattımın kapanacağını söyleyerek beni bu paketi kullanmamam konusunda uyardı ve kendi yönlendirmeleriyle işlem yaptılar. Daha sonra hattıma 40 GB’lik bir paket tanımlandığını ve bu paketin aylık 800 TL olduğunu öğrendim.
Ben günlük asgari ücretin bile altında çalışan biriyim ve bu tutarı ödeme gücüm yok. Talebim dışında, bütçemi aşan bir pakete geçirilmiş olmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir açık ve net onayım olmadan bu kadar yüksek ücretli bir pakete geçirilmek istemezdim.
Vodafone’dan, hattıma tanımlanan bu 40 GB’lik 800 TL’lik paketin iptal edilmesini veya daha uygun, ödeyebileceğim bir pakete geçirilmemi ve mümkünse bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim sistemlerinde mevcut olduğundan, konuyla ilgili detaylı bilgilendirme ve çözüm için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bursa İnegöl’deki bir Vodafone bayisinden bayramdan kısa süre önce yeni bir mobil hat paketi aldım. Ancak bayide bana bu paketin içeriği ve ücreti yeterince açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı. Paketi aldığımda çok daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçtiğimi düşünürken, faturam geldiğinde hattıma yaklaşık 800 TL civarında bir ücret yansıtıldığını gördüm ve gerçekte bu kadar yüksek ücretli bir pakete geçtiğimi o zaman anladım.
Bu durumdan dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum, çünkü paketin koşulları ve ücret bilgisi net bir şekilde belirtilmedi. Şu ana kadar ne bayiye gitme ne de müşteri hizmetlerini arama fırsatım oldu, ancak bu mağduriyetimin Vodafone tarafından görülmesini ve düzeltilmesini istiyorum.
Vodafone’dan talebim, bana bayide satılan bu paketin daha uygun fiyatlı bir paketle değiştirilmesi ve bu süreçte faturama yansıtılan ek kullanımların veya haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesidir. Konunun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
