Talep Dışı Otomatik Kampanya Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline’ın fiber saat kampanyasına 8 Ekim 2026 tarihinde başvurdum. Kampanya kapsamında internet hizmetinin 8 gün içinde kurulacağı ve teslim edileceği söylendi. Daha sonra stokta olmadığını, bu nedenle teslimat yapılamadığını belirttiler. Bu süreçte ben sürekli aramama rağmen bana herhangi bir bilgilendirme ya da dönüş yapılmadı.

Bugün ise bana Superonline’dan, hiçbir talebim olmadığı halde ürünün iptal edildiği ve yeni kampanyaya geçiş yapıldığı yönünde bir SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, stok olmadığı için otomatik geçiş yapıldığını, istersem başka bir pakete geçebileceğimi, iptal talep edersem ise ceza bedeli çıkacağını söylediler.

Ben kendi talebim olmadan yapılan bu otomatik kampanya değişikliğini kabul etmiyorum. Hizmet zamanında sunulmadığı ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ceza bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini, üzerime tanımlanan yeni kampanyanın da kaldırılmasını talep ediyorum.