İzin Almadan 240 TL Ek Paket Eklenmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve ilk kez bu denli ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Haziran ayında Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak tarifemi yenilemem teklif edildi. Görüşmede yeni tarifenin mevcut red tarifemle aynı kullanım haklarını içereceği açıkça belirtildi, ben de yalnızca bu beyana güvenerek onay verdim. Kullanım haklarımın azalacağı veya farklı bir uygulamayla karşılaşacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen 27.07.2026 tarihinde internet hakkımın tükendiğini ve bilgim ile açık onayım olmadan 240 TL tutarında ek paket tanımlandığını öğrendim. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece “tarifeye onay verdiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa onayım, mevcut tarifemle aynı kapsamın sunulacağı bilgisine dayanıyordu. Üstelik istemediğim bu ek paketin tekrar tanımlanmaması için 99 TL karşılığında durdurma paketi almam gerektiği söylendi. Onayım olmadan 240 TL’lik ek paket tanımlanması ve istemediğim bir hizmeti engellemek için ayrıca ücret ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Görüşme devam ederken müşteri temsilcisiyle bağlantı kesildi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Taahhüt yenileme ve satış için defalarca arayan Vodafone’un, mağduriyet söz konusu olduğunda geri dönüş yapmaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ve açık rızasının esas olduğunu hatırlatmak isterim.

Talebim, onayım dışında tanımlanan 240 TL’lik ek paketin iptal edilmesi, haksız olarak tahsil edilen ücretlerin iade edilmesi, bana sunulan 1000 dakika içeren yeni tarifenin eski tarifemle eşdeğer olmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesi ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesidir. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.