Vodafone'da Mevcut Aboneler İçin Düşük GB Tarifelerine Geçiş Hakkı Reddedildi

Yaklaşık 24 yıldır Vodafone abonesiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 22.06.2026 tarihinde saat 10:25’te Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, 1 ay sonra sona erecek olan 40 GB internet içeren ve aylık 517 TL ücretli tarifemi, taahhüt yenilemem halinde aylık 620 TL karşılığında kullanmaya devam edebileceğim belirtildi.

Görüşme sırasında, 40 GB internetin kullanım ihtiyacımın üzerinde olduğunu açıkça ifade ettim ve Vodafone’un internet sitesinde yeni müşterilere sunulan 30 GB internet içeren tarifelerden birine geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, mevcut tarifemden daha düşük GB içeren bir tarifeye geçiş yapamayacağımı söyleyerek talebimi reddetti. İhtiyacım olmayan, daha yüksek içerikli ve daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmek istemiyorum, yalnızca ihtiyacıma uygun bir paket kullanmak istiyorum. Görüşmenin sonunda benden herhangi bir onay alınmadı ve hattımda herhangi bir işlem yapılmadı.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamış, yaptığım başvuru sonrasında Vodafone talep ettiğim tarifeye geçişimi sağlamış ve bu uzlaşma üzerine başvurumu geri çekmiştim. Buna rağmen aynı sorunun yeniden yaşanması üzerine konuyu bu kez yargıya taşıdım. 22/06/2026 tarihli, 2026/0603.4121 numaralı başvurum Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Aleyhine Tüketici Mahkemesi’ne yapılmıştır.

Talebim, Vodafone’un diğer müşterilerine sunduğu, daha düşük internet içerikli tarifelerden benim de mevcut müşteri olarak faydalanabilmem ve kendi kullanım ihtiyacıma uygun GB paketini özgürce seçebilmemdir. Mevcut abonelerin, yeni müşterilere sunulan daha düşük içerikli tarifelere geçişinin engellenmesi uygulamasının incelenmesini ve hattım için ihtiyaçlarıma uygun bir tarifeye geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu yeni mağduriyetin, resmi şikayetim ve devam eden yargı süreci kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.