to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen 5G Sınırsız İnternet Paketi Hattımda Görünüyor Ve Hotspot Kullanımını Engelliyor
Vodafone faturasız hat abonesiyim. Hattımda aynı anda iki farklı internet paketi aktif durumda görünüyor. Bunlardan biri 5g sınırsız internet paketi, diğeri ise ücretini ödeyerek aldığım 25 GB internet paketi. Ben herhangi bir sınırsız paket satın almadım, talep etmedim ve bu paket için ödeme yapmadım, buna rağmen hattıma tanımlanmış olarak duruyor.
Asıl sıkıntım, hattımda tanımlı görünen bu sınırsız paket nedeniyle, ücretini ödeyerek aldığım 25 GB’lik paketimi hotspot olarak kullanamıyor olmamdır. Parası ödenmiş paketimi, hattıma isteğim dışında yüklenen bir sınırsız paket yüzünden kısıtlı şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Bu durumla ilgili şimdiye kadar defalarca, yaklaşık 15 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi ve istemediğim bu sınırsız paket iptal edilmedi. Hâlâ hattımda görünmekte ve mağduriyetim devam etmektedir.
İstemediğim ve satın almadığım 5g sınırsız internet paketinin derhal iptal edilmesini ve hattımdan tamamen kaldırılmasını, ayrıca ücretini ödeyerek aldığım 25 GB internet paketimi hotspot olarak sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Vodafone hakkında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone cevabında " yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık." diye yalan Yazmış. Hiçbir Problem çözülmedi. Vodafone Tarafından dolandırıldım. Bana satılan interneti kullanamıyorum.
