Turkcell Superonline Fiber İnternetim 10 Gün Kesintide, Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Turkcell Superonline altyapısı üzerinden aldığım fiber ev interneti hizmetim 10 Kasım’dan bu yana tamamen kesilmiş durumdadır ve yaklaşık 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Ankara Mamak Hürel Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Arızanın ilk gününde müşteri hizmetlerini aradığımda Mamak bölgesinde genel bir arıza olduğu ve sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez bölgesel arızanın giderildiği, ancak benim cihazımda LOS ışığının yandığı söylenerek acil teknik destek ekibi yönlendirileceği belirtildi, buna rağmen hiçbir ekip gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa yeniden Mamak’taki genel arızanın devam ettiği söylenerek önceki bilgilerle tamamen çelişen açıklamalar yapıldı ve açıkça oyalanıyorum.

Tüm bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründeki Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne rağmen, operatör tarafından taahhüt edilen ve karşılığında ücret tahsil edilen internet hizmeti kesintisiz olarak sunulmamaktadır. 10 Kasım’dan beri devam eden bu durum, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ayrıca yaşadığım mağduriyeti ve verilen çelişkili bilgileri sorguladığım sırada, çağrı merkezindeki personel şikayetimi dinlemek yerine telefonunu yüzüme kapatmıştır. Bu davranış, müşteri memnuniyetine ve kurumsal etik ilkelere tamamen aykırıdır ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 5358**05’tir.

Bu nedenle, günlerdir alamadığım hizmete ilişkin kesinti süresinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini, teknik sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, sorunun makul sürede ve kalıcı biçimde çözülememesi halinde ise ilgili mevzuat gereğince tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza veya başka bir yansıtma yapılmaksızın aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum.