Mopaş'ta İade Tutarı Hesaba Geçmedi Ve 299,95 TL Kayıp

09.11.2026 tarihinde Mopaş Gebze-5 şubesinden 676,35 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bir kısmını 10.11.2026 tarihinde iade ettim ve bu işlem için 299,95 TL bedelli gider pusulası düzenlendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

Önce Mopaş müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında mağaza iletişim bilgileri paylaşıldı ve mağaza müdürü ile görüştüm. Hem müşteri hizmetleri hem de müdür, iadenin kendi taraflarından yapıldığını, finans birimiyle de görüştüklerini ve işlemin tamamlandığını söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm, bankadan aldığım yanıtta ise tarafıma gelen herhangi bir iade olmadığı, böyle bir işlem olsa en azından provizyonda görüneceği ifade edildi.

Tarafıma verilen gider pusulasının altında ödeme şekli olarak nakit ibaresi yer almasına rağmen, mağaza iadenin karta yapılacağını belirtti. Bu nedenle iade işleminin gerçekten pos üzerinden gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin kontrol edilmesini, gerçekleştirildiyse pos iade slipinin, işlem referans numarasının (rrn) ve işlem tarihinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mopaş tarafı iadenin yapıldığını iddia ederken, bankam işlem görünmediğini belirtiyor ve bu çelişki nedeniyle 299,95 TL tutarındaki paramı halen alamıyorum. İlgili iade işleminin ivedilikle incelenerek netleştirilmesini, 299,95 TL’lik tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.