to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Sınırı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Paketin Kullanılamaması
Vodafone hattım için 8 Ağustos 2026 tarihinde 1300 TL ödeyerek 5g Sınırsız paket satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında, paket detaylarında hotspot kullanımına dair bir limit olduğuna dair net ve görünür bir bilgilendirme görmedim. Paketi kullanmaya başladıktan sonra hotspot için 15 GB limit olduğunu sonradan öğrendim ve bu durum bana baştan açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim.
Bu limit nedeniyle 12 Ağustos 2026 tarihinde ek olarak 40 GB internet paketi daha satın aldım ve bunun için de 1200 TL ödedim. Ancak bu kez de, mevcut 5g Sınırsız paketimin süresi bitmeden yeni aldığım 40 GB paketini kullanamayacağım söylendi. Yani hem sınırsız diye aldığım pakette hotspot kısıtı ile, hem de sonradan aldığım ek paketi aktif olarak kullanamamakla mağdur edildim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ne aktif paketi değiştirme ne de 40 GB paket için iade/iptal konusunda yardımcı oldular. Bu kadar yüksek ücretler ödenen paketlerde hem eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de hatalı kullanım kurgusunun bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Vodafone’dan, sınırsız 5g paketindeki hotspot sınırı ve paket kullanım önceliği konusundaki bilgilendirmenin açık ve şeffaf hale getirilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesi için de ya 40 GB paketimin hemen kullanıma açılmasını ya da bu pakete ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumları yaşamamaları için diğer kullanıcıların da bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet gerçekten gerekli işlemleri tamamladiniz: gerekli işlemin ne olduğunu açıklayayım da herkes öğrensin. Arayıp hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler! Ellerinden hiçbir şey gelmiyormuş. Yahu hiçbir konuda yardımcı olmamamıza mi kızayım yoksa milleti mal yerine koymanıza bilmiyorum. Bir de hastayım mağdur rolüne yatıyorlar. Vallahi yapabileceğimiz hiçbir şey yok. Sanki bu sistemi babam kurdu. 40GB için ödediğim 1200 TL yi iade edebilirsiniz mesela, nasıl olsa muhtesem sisteminiz sayenizde kullanamayacağım.
