İstanbul Başakşehir'de Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Hattımın İptali Talebi

Vodafone hattımda birkaç gündür ciddi bir çekim ve şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonla konuşurken ses kesiliyor, ardından ekranda “mobil ağ kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor ve görüşme tamamen kopuyor. Bu sorun özellikle son 3–4 gündür İstanbul Başakşehir bölgesinde sürekli hale geldi ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, sorunun 03.00 civarında çözüleceği söyleniyor, sıkıştırınca bu kez 1 haftaya uzatılıyor. Her seferinde telefonu açıp kapatmam, ayar güncellemesi yapmam isteniyor, ancak bunların hiçbiri sorunu gidermiyor. Problemin altyapı kaynaklı olduğunun farkındalar ama buna rağmen ne somut bir çözüm üretiliyor ne de gerçekçi bir tarih veriliyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Hizmet alamadığım bir hatta devam etmek istemediğimi, iptal edip başka operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise iptal için ücret talep ediliyor. Özetle hizmet yok, çözüm yok, tarih yok ama iptal edersem ücret isteniyor. Yaşadığım bu şebeke sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, giderilemiyorsa da cayma bedeli ya da ekstra bir ücret talep edilmeden hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.