İptal Ve İade Talebi: Haksız Ek İnternet Ücreti

27.12.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda kullanmakta olduğum internet paketim bitti. Paket bitince Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek internet paketi satın aldım. Satın alma işlemi tamamlanıp onaylandıktan sonra bana "internet paketiniz kullanılabilir" şeklinde mesaj geldi. Ancak yaklaşık 2 dakika sonra Vodafone’tan bu kez hattıma ekstra 149 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığına dair bir SMS daha geldi.

Bunun üzerine aynı gün saat 21.33 civarında 0542**42 00 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde müşteri temsilcisine aktardım. Buna rağmen tarafıma hiçbir işlem yapılmadı, özellikle talep etmeme rağmen şikayet kaydı oluşturulmayacağını belirtti. Bir üst yetkili, takım lideri ya da sorumlu biri ile görüşme talebimi de olumsuz karşıladı ve konuşmalarımı kesinlikle ciddiye almadı.

Daha önce de benzer şekilde haksız ek internet ücretiyle karşılaşmış bir aboneyim ve bu tekrar eden durumdan son derece rahatsızım. İstanbul’da yaşadığım bu olayla ilgili olarak, hattıma yansıtılan 149 TL’lik ek internet ücretinin iptal edilmesini ve iade edilmesini, ilgisiz ve çözüm sunmayan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu süreçte ihmali veya kusuru bulunan kişi ve kişiler hakkında Vodafone tarafından gerekli tüm işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Bu sürecin şeffaf ve adil şekilde sonuçlandırılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.