to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İhmal Edildi Ve 1425 TL Fatura Kesildi
Vodafone’a kayıtlı 0536 *** ** ** numaralı faturalı hattın iptali için 22 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem bitmek üzereyken hattın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede hattın iptal talebinin alındığı, 29 Temmuz’da tekrar arayıp kontrol edebileceğim söylendi.
Bu tarihten önce, 27 Temmuz’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve görüşmede “Vodafone sizi aramadan hattınızın iptali gerçekleşemez, o yüzden sizi aradık” denilerek aynı işlemler bir kez daha yapıldı. Hattı kapattırmak istediğimizi ve iptali onayladığımızı açıkça belirttik. Sebebi sorulduğunda ise hattın ikinci el olduğunu, bunun yerine yine Vodafone’dan birinci el yeni bir hat aldığımızı söyledik. Görüşmenin sonunda işlemin onaylandığı söylendi.
Tüm bunlara rağmen önce 647 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedik. Ardından 1425 TL tutarında bir fatura daha gönderildi. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimizde hattın aslında hiç iptal edilmemiş olduğunu öğrendik. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu faturayı ödemek istemediğimi, hat iptali talebimi zamanında iletmeme rağmen işlemin doğru yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi belirttim.
Müşteri temsilcilerinin hatalı ve eksik işlem yapması sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattın iptal talebimin yapıldığı çağrı kayıtlarından tarih ve saatlerin açıkça görülebileceğini, buna rağmen tarafıma çıkarılan 1425 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde işlem yapamıyorlar bütün müşteri temsilcileri birbirinden farklı konuşuyor. 1425 lira olan faturanın 995 TL'si iade edilecek kullanılan 5 günlük ücret olan 430 lirayı siz ödeyeceksiniz E-devlet'ten takip edip görebilirsiniz ödemeler salı ya da cuma günü yapılıyor dediler. Bunun üzerine 11 Eylül'de fatura iptal edildi herhangi bir ödeme yok işleminiz tamamlandı dendi. 11 Ekim Vodafone'dan bunu teyit etmek için aradığımda 1425 lira borcun durduğu ödenmesi gerektiği söylendi. Yani Vodafone'da müşteri temsilcilerinin Hepsi farklı bir şey söylüyor. Bir hat iptali bu kadar zor olmamalı. Bütün bunlar hattı kapatmak istiyorum dediğim halde hattı iptal etmeyen müşteri temsilcisi yüzünden oldu
