İptal Talebim İhmal Edildi Ve 1425 TL Fatura Kesildi

Vodafone’a kayıtlı 0536 *** ** ** numaralı faturalı hattın iptali için 22 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem bitmek üzereyken hattın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede hattın iptal talebinin alındığı, 29 Temmuz’da tekrar arayıp kontrol edebileceğim söylendi.

Bu tarihten önce, 27 Temmuz’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve görüşmede “Vodafone sizi aramadan hattınızın iptali gerçekleşemez, o yüzden sizi aradık” denilerek aynı işlemler bir kez daha yapıldı. Hattı kapattırmak istediğimizi ve iptali onayladığımızı açıkça belirttik. Sebebi sorulduğunda ise hattın ikinci el olduğunu, bunun yerine yine Vodafone’dan birinci el yeni bir hat aldığımızı söyledik. Görüşmenin sonunda işlemin onaylandığı söylendi.

Tüm bunlara rağmen önce 647 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedik. Ardından 1425 TL tutarında bir fatura daha gönderildi. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimizde hattın aslında hiç iptal edilmemiş olduğunu öğrendik. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu faturayı ödemek istemediğimi, hat iptali talebimi zamanında iletmeme rağmen işlemin doğru yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi belirttim.

Müşteri temsilcilerinin hatalı ve eksik işlem yapması sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattın iptal talebimin yapıldığı çağrı kayıtlarından tarih ve saatlerin açıkça görülebileceğini, buna rağmen tarafıma çıkarılan 1425 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.