Kapama Talebim Sonrası Açılan Hat Ve Haksız 1.219 TL Fatura

6 Temmuz 2026 tarihinde 552 *******88 numaralı bireysel faturalı Vodafone hattımı arayarak kapattırdım. O gün hattımın hesap kesim günüydü. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattımın kapatılması için onayım alındı ve en geç 12 saat içinde kapanacağı söylendi. Kısa süre sonra hattım kapandı ve çevremdeki kişiler bu numarayı aradıklarında Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara olmadığı bilgisini aldıkları için bana ulaşamadılar.

Aynı gün içerisinde yeni aldığım numarayla arkadaşlarıma ulaşıp yeni numaramı bildirdim. Daha sonra o aya ait faturamı ödemeye gittim, biraz geç ödediğim için bu ay çıkacak gecikme farkını ödemek amacıyla tekrar Vodafone’a başvurdum. Bu sırada bankacılık hizmetlerim üzerinden Vodafone’a ait 1.219 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı kapattırdığımı, buna rağmen neden bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldığını sorduğumda, temsilci hattımın tekrar açılmış olduğunu söyledi. Ben hattımı özellikle kapattırmışken, “hat kapatma talebi oluşturulmuş” denilerek hattın nasıl tekrar açıldığını anlamıyorum. Kapatma talebi zaten hattın kapatılması anlamına gelir, bunun için ayrıca benim gidip bir işlem yapmam beklenemez. Buna rağmen hattın yeniden açılması sonucu 7 Temmuz – 6 Ağustos 2026 dönemine ait 1.219 TL’lik bir fatura çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Müşteri temsilcisi görüşme ses kaydını dinleyip 3 ya da 7 gün içinde bana dönüş yapılacağını iletti. Bu süreçte benden talep edilen haksız faturanın iptal edilmesini ve hattımın tekrar kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak, kapatma talebim doğrultusunda hareket edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.