Vodafone’da Faturasıza Geçiş Talebim Gerçekleşmedi Şikayet Kapanışı Açıklanmadı

Vodafone’dan ikinci hat olarak aldığım ve çok nadir kullandığım hattım için 14 Temmuz 2026 tarihinde taahhüt sürem dahilinde cayma hakkımı kullanarak faturalıdan faturasıza geçiş talebinde bulundum. 14 Temmuz 2026 saat 15:52’de müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede talebimin onaylandığı ve 15 Temmuz itibarıyla hattımın faturasız hat olarak devam edeceği açıkça söylendi.

Buna rağmen 16 Temmuz sabahı saat 10:22’de hattımın faturalı tarifesinin yenilendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine tobi üzerinden yeniden başvuru yaptım ve Vodafone tarafından arandım. Durumu anlattığımda sistemde bu yönde açılmış herhangi bir talep görünmediği, böyle bir bilginin kayıtlı olmadığı iletildi. Ardından şikayet birimine aktarılacağım, bir şikayet kaydı açılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Sonrasında “şikayetiniz alındı, size ulaşacaklar, isterseniz gönderilen linkten de takip edebilirsiniz” bilgisi verildi; ancak bana kimse geri dönüş yapmadı. Gönderilen linke baktığımda 17 Temmuz sabahı için talebin “sonuçlandı” olarak göründüğünü gördüm. Bu talebin nasıl ve ne şekilde sonuçlandığı, hangi işlem veya kararla kapatıldığı bilgisine hiçbir yerden ulaşamıyorum. Hattımın tarifesine baktığımda ise halen faturalı tarifede görünüyorum.

İstanbul’da kullandığım bu hatta ait son ödediğim faturanın numarası N2F2026000780532’dir. 14 Temmuz 2026 saat 15:52’deki görüşmemin kayıtlarından, talebimin onaylandığı ve hattımın 15 Temmuz ve sonrası için faturasıza döndürülmesi gerektiği açıkça tespit edilebilir durumdadır. Buna rağmen 16 Temmuz’da faturalı tarifenin yenilenmesi ve bu döneme ait çıkarılacak yeni faturanın tarafıma yansıtılması benim açımdan usulsüz bir işlem niteliğindedir.

Talebim, 14 Temmuz’da onaylanan işlem doğrultusunda hattımın 15 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla faturasıza çevrilmesi, bu tarihten sonrası için oluşan ve oluşacak faturalı hat ücretlerinin iptal edilmesi ve bana yazılı ve açık bir şekilde hangi işlem sonucuyla talebimin “sonuçlandı” olarak kapatıldığının bildirilmesidir. Ayrıca yaşanan bu süreçte, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan şikayet kaydının kapatılmasının müşteri hizmetleri açısından ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyor ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.