İptal Talebim Gözardı Edildi Ve 2500 TL Ücret Talebi Sunuldu

Vodafone bayisinden yeni bir mobil hat satın aldım. Hattı aldıktan yaklaşık bir saat sonra iptal etmek istediğimi bayiye bildirdim. Bayideki görevli, işlemi kendilerinin yapması halinde yüksek bir ücret çıkabileceğini söyleyerek beni Vodafone müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de 14 günlük cayma hakkım olduğu, hattı iptal ettirmem halinde yalnızca yaklaşık 25 TL gibi düşük bir bedel ödeyeceğim ve bunun dışında herhangi bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Bu görüşmelerin ses kayıtları Vodafone sistemlerinde mevcuttur.

Ancak ertesi gün başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak hattın iptali halinde yaklaşık 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında farklı müşteri temsilcilerinden tamamen zıt bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve verilen bilgilere güvenemez hale geldim.

Daha sonra çözüm merkezi tarafından arandım. Hattın kapatılmasını açıkça talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Buna rağmen hattın gün bazlı olarak faturalandırıldığı tarafıma bildirildi. İlk günden itibaren iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen hattın kapatılmaması ve kullanılmayan bir hizmet için ücret çıkarılmaya çalışılması kabul edilemez.

5400****07 numaralı hattıma ilişkin müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, hattın iptal talebimin ilk başvuru tarihinden itibaren geçerli sayılmasını ve bu hat üzerinden tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.