to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve 997 TL Haksız Fatura Kesildi
Vodafone hattımda Red'li Özel 20 GB tarifesini kullanıyordum. Fatura dönemim 1 Haziran’da bitti, sonrasında hat taahhütsüz devam ederken hattı çok az kullandım ve gün bazlı ücretlendirildiğini bilmediğim için bu kadar yüksek bir ücret çıkacağını hiç beklemiyordum.
12 Haziran’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal edip çıkış yapmak istediğimi, gün bazlı hesaplama nedeniyle devam etmek istemediğimi net bir şekilde ilettim ve talebim telefon görüşmesinde onaylandı. Ancak buna rağmen iptal işlemi yapılmadı, hatta üzerine hatta tekrar yükleme yapıldı ve tek bir fatura dönemine 997 TL tutarında bir ücret yansıtıldı.
Ben bu tutarı, Vodafone’un işlem yapmaması ve sorumsuzluğu nedeniyle kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Yaklaşık üç defadır müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve şikayet oluşturmama rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, hattım da iptal edilmiyor. Hat numaram sistemlerinde kayıtlıdır.
Vodafone’dan, görüşmelerimde onaylanan işlemlerin derhal incelenmesini, 997 TL tutarındaki haksız fatura bedelinin iptal edilmesini ve bu ücret iptal edildiği takdirde hattımı Vodafone’da kullanmaya devam etmek istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone abonesi olarak kullandığım 0542 *** ** 4729 numaralı hattıma Haziran ayına ait 997 TL fatura yansıtıldı ve bu konuda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu fatura için tarafıma gönderilen SMS’te de 997 TL tutarında ödenmemiş borcum olduğu belirtiliyor ve son ödeme tarihi olarak 13 Temmuz bildirildi.
Fatura ile ilgili ilk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ücretin gün bazında hesaplandığı ve sadece 5 GB kullanım olduğu için tahmini 400–500 TL civarında bir fatura yansıyacağı söylendi. Bu bilgiyi doğru kabul ederek işlemin yapılmasını onayladım. Ancak daha sonra şikayet kaydı oluşturduğumda beni tekrar aradılar ve önceki görüşmede tarafıma yanlış bilgi verildiğini kendileri de kabul ettiler. Bunun üzerine gün bazlı ücretlendirmeyi kapattırdım ve faturanın sonlandırılmasını talep ettim.
Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de Vodafone uygulaması üzerinden tobi ve canlı destek ile birçok kez yazışarak abonelik iptali ve haksız ücretlendirme konusunu ilettim fakat tüm bu başvurularıma rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülemedi. Görüştüğüm yetkililer sorunun ilgili birime iletileceğini ve dönüş yapılacağını söylediler ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, fatura ise 997 TL olarak görünmeye devam ediyor.
Yanlış bilgilendirme ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ortaya çıkan bu yüksek faturadan kaynaklanan sorumluluğu kabul etmiyorum. Haziran ayına ait faturamın, bana ilk başta bildirilen şekilde gün bazlı hesaplanarak makul seviyeye indirilmesini, fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
