İptal Edilen Abonelik İçin Haksız Ücret Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vodafone hattım üzerinden “Astra Aİ aylık abonelik” hizmetini 29 Nisan tarihinde satın aldım. Bu aboneliği bir ay dahi dolmadan, 20 Mayıs tarihinde kendi isteğimle iptal ettim. Uygulamada da iptal edildiği, aktif olmadığı açıkça görünmesine rağmen, abonelik sürem dolmadan 27 Mayıs tarihinde tekrar ücret yansıtılmaya çalışıldığını 26 Mayıs’ta faturamı kontrol ettiğimde fark ettim. İptal unutma gibi bir durum yokken ve otomatik yenilenme için gerekli süre bile dolmamışken 29 gün içinde tekrar ücret alınmak istenmesini son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 5337****40 numaralı hattım için “bir şey yapamayacaklarını” söylemekle yetindiler ve haksız yere yansıtılan bu ücreti düzeltmediler. İptal ettiğim ve uygulamada da iptal olarak gözüken bir abonelik için hattıma yeniden ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattıma yansıtılan bu haksız tutarın iptal edilmesini, ilgili ücretin faturamdan tamamen düşülmesini ve aboneliğimin kalıcı olarak sonlandırıldığının tarafıma net bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Benim onayım ve bilgim dışında yenilenen ya da iptal sonrası yeniden ücretlendirilen hiçbir abonelik ücreti ödemek istemiyorum.