İptal Edilen 28 Yıllık Vodafone Hattımın Aktifleştirilememesi

Yaklaşık 27‑28 yıldır kullandığım, hayatımdaki tüm kayıtların bağlı olduğu Vodafone 542***6792 numaralı hattım, TL yüklemeyi unuttuğum için Mart 2025 başında iptal edildi. Bu hatta ilişkin Vodafone tarafından 798 948 148 01 96 numaralı hizmet numarası verildi.

Mart 2025’ten bu yana defalarca kez Tekirdağ‑Çorlu’da farklı bayilere ve Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum. 542 542 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini her aradığımda bayiye yönlendirildim; bayiler ise sisteme baktıklarında “Ben ihya yapamıyorum, sistem izin vermiyor, müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekiyor” diyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Yaklaşık 50‑60 kez bayi‑müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım.

Son olarak 542 542 66 22 numaralı çözüm merkezinden arandım ve hattımla ilgili sorunun çözüldüğü, herhangi bir bayiye gidip verilen hizmet numarasını söylememin yeterli olacağı, hattın hiçbir ekstra işleme gerek kalmadan tarafıma yeniden tahsis edileceği bildirildi. Ancak bu bilgiye güvenerek iki ayrı bayiye gitmeme rağmen, bayiler “Ben ihya yapamıyorum, hattınızla ilgili herhangi bir işlem yapılmamış, sistem izin vermiyor” diyerek yine işlem yapamadı ve sorun aynı şekilde devam etti.

Bu süreçte Türk Telekom ile de görüştüm; yaptıkları kontrolde hattın kendi havuzlarında olmadığını, hattın Vodafone havuzuna düştüğünü, hattın tamamen Vodafone’a ait olduğunu ve hattı geri alabilecek tek tarafın Vodafone olduğunu belirttiler. Buna rağmen bunca zamandır net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmedi.

27‑28 yıllık hattımın, başka bir kişiye tahsis edilmeden, acilen ve kalıcı olarak yeniden tarafıma tahsis edilmesini ve hattımın bana verileceğine dair açık ve kesin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. İptal edilen hattım 5422****92, iletişim numaram 5452****15.