İptal Anında Verilen Yanıltıcı Bilgi Ve Sonradan Uygulanan Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone faturalı hattım için uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Normal tarifemden çıkmak istediğimde bana “Esnek Fatura” teklif edildi, ancak bu uygulamanın şartları ve özellikle iptal durumunda ortaya çıkabilecek cayma bedelleri konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

24 Temmuz’da hattımı iptal ettirmek için Vodafone iletişim merkezine başvurduğumda, açıkça “Herhangi bir ödeme çıkmaz, sadece son faturanızı ödersiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kapattım. Buna rağmen daha sonra faturalarımı ödemek isterken toplam 2.990 TL gibi bir borçla karşılaştım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yaklaşık 250 TL civarında bir son fatura olduğu, kalan tutarın ise cayma bedeli ve vergilerden oluştuğu söylendi.

Hem iptal sırasında bana cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesi hem de sonrasında yüksek bir cayma bedeli ve ek ücretlerle karşılaşmam, bilgilendirme ve şeffaflık açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de net bir açıklama ve çözüm sunulmadı, zaman zaman bağlantı linki gönderileceği söylenmesine rağmen link de gelmedi.

Vodafone’dan, hattım için uygulanan Esnek Fatura kapsamındaki ücretlerin ve özellikle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin hangi sözleşme maddesi ve hangi hesaplama yöntemiyle belirlendiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Hattı iptal ederken bana “sadece son faturayı ödeyeceksiniz” denmesine rağmen sonradan çıkarılan yüksek cayma bedeli, vergiler ve ek ücretleri kesinlikle ödemek istemiyorum, bu kalemlerin iptal edilmesini ve haksız bir tahsilat varsa iadesinin yapılmasını istiyorum.

Şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadan, iptal sırasında farklı, sonrasında farklı bir uygulama ile karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini Vodafone’dan ivedi olarak bekliyorum.