İnternet Yok Faturam Üç Kat Artmış Vodafone Şikayetim

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 7–8 aydır doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Nerede olursam olayım, şehir fark etmeksizin internet ya hiç çekmiyor ya da aşırı yavaş çalışıyor. Resmen internet vermeyerek beni “dijital detoksa” sokan bir hizmet alıyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece telefonumu kapatıp birkaç dakika ya da saat beklemem söylendi. Ancak bu yönlendirmeye rağmen internette hiçbir düzelme olmadı ve sorunum aynen devam ediyor. Yani yaşadığım problem çözülmediği gibi, zamanım da boşa harcandı.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, hattıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ciddi bir zam yansıtıldı. Düzenli ödediğim fatura bedelim yaklaşık 500 TL iken, bir anda 1.331 TL’ye yükseldi. Hem hizmet alamıyorum hem de haberim olmadan neredeyse üç katına çıkan bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum. Açıkça söylemem gerekirse bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve kendimi müşteri memnuniyetinden çok “müşteri sabır testi” ne tabi tutuluyormuş gibi hissediyorum.

Vodafone’dan, 26900 numaralı hesabıma/hattıma yansıtılan bu fatura artışının detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan tarifemde yapılan değişikliğin Tüketici Kanunu’na aykırı olması sebebiyle görüşme kayıtlarının incelenmesini, hattımın eski şartlarına ve önceki fatura tutarına döndürülmesini ve aylardır çözülmeyen internet çekim sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu yaşadığım usulsüzlüğü sosyal medyada belgeleyerek paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Hem hizmet kalitesi hem de fatura tutarı konusunda adil ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.