to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 7–8 aydır doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Nerede olursam olayım, şehir fark etmeksizin internet ya hiç çekmiyor ya da aşırı yavaş çalışıyor. Resmen internet vermeyerek beni “dijital detoksa” sokan bir hizmet alıyorum.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece telefonumu kapatıp birkaç dakika ya da saat beklemem söylendi. Ancak bu yönlendirmeye rağmen internette hiçbir düzelme olmadı ve sorunum aynen devam ediyor. Yani yaşadığım problem çözülmediği gibi, zamanım da boşa harcandı.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, hattıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ciddi bir zam yansıtıldı. Düzenli ödediğim fatura bedelim yaklaşık 500 TL iken, bir anda 1.331 TL’ye yükseldi. Hem hizmet alamıyorum hem de haberim olmadan neredeyse üç katına çıkan bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum. Açıkça söylemem gerekirse bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve kendimi müşteri memnuniyetinden çok “müşteri sabır testi” ne tabi tutuluyormuş gibi hissediyorum.
Vodafone’dan, 26900 numaralı hesabıma/hattıma yansıtılan bu fatura artışının detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan tarifemde yapılan değişikliğin Tüketici Kanunu’na aykırı olması sebebiyle görüşme kayıtlarının incelenmesini, hattımın eski şartlarına ve önceki fatura tutarına döndürülmesini ve aylardır çözülmeyen internet çekim sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu yaşadığım usulsüzlüğü sosyal medyada belgeleyerek paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Hem hizmet kalitesi hem de fatura tutarı konusunda adil ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.
Vodafone faturalı hattımı, taahhüdümün bittiğini düşünerek bu ay içinde faturasız hatta taşımak istedim. Ancak hiçbir kullanım yapmadığım halde son faturamda 1331 TL borç çıkarıldığını gördüm. İnternet paketimin yaklaşık yüzde 20’sini, dakikalarımı da benzer oranda kullandım, buna rağmen bu kadar yüksek bir tutar yansıtılması bana göre açıklanabilir değil.
Daha önce faturasız hatta geçmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, taahhüdüm bittiği halde paketim benim bilgim ve onayım olmadan yenilenmiş. Bu yenileme sonrasında da 6900 ile biten hattıma taahhüt cayma bedeli adı altında fahiş ve haksız olduğunu düşündüğüm bir tutar yansıtılmış. Tüketici lehine olması gereken hesaplama yönteminin uygulanmadığı çok açık.
Mağduriyetimin giderilmesini, hattıma yansıtılan 1331 TL’lik cayma bedelinin yeniden ve hukuka uygun şekilde hesaplanmasını, haberim olmadan yapılan paket yenilemesi ve çıkarılan bu borcun iptalini talep ediyorum.
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar memnundum. Ancak son 3 aydır faturalarımda ciddi anlamda yüksek tutarlar görüyorum. Özellikle geçen ay 1025 TL, bu ay ise 830 TL fatura geldi. Tarife taahhüdüm bitmiş ve haberim olmadan iki katı ücretlendirilmişim. Sınava hazırlandığım ve interne...
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda faturalı hattım için her ay yaklaşık 730 TL ödüyorum. Yaklaşık 5-6 aydır faturalarım bu seviyede geliyor ve bu tutar artık maddi durumumu ciddi şekilde zorluyor. İnternet kullanımım yüksek değil, yalnızca günlük ihtiyaçlarım için yeterli olacak ...
Vodafone cep telefonu hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamıyorum. Aradığımda hat çalıyor gibi oluyor fakat karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor ve kısa bir süre sonra görüşme kendiliğinden kapanıyor. Her aradığımda aynı duru...
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve son 6. Aydan itibaren faturalarım düzenli olarak yüksek gelmeye başladı. Şu anda her ay ortalama 500 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen internet kullanım hakkım ihtiyacımı karşılamayacak kadar yetersiz kalıyor ve ödediğim ücretle aldığım...
Yorumlar