Fatura Şoku: Taahhütsüz Yüksek Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar memnundum. Ancak son 3 aydır faturalarımda ciddi anlamda yüksek tutarlar görüyorum. Özellikle geçen ay 1025 TL, bu ay ise 830 TL fatura geldi. Tarife taahhüdüm bitmiş ve haberim olmadan iki katı ücretlendirilmişim. Sınava hazırlandığım ve internete çok ihtiyacım var, bu sebeple en düşük fiyatlı tarife olan Uyumlu 5GB’a geçiş yaptım. Buna rağmen fatura tutarımda bir değişiklik olmadı.

Faturalarımı Vodafone Yanımda uygulamasından düzenli olarak kontrol ediyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Bir sonraki ay düzelecek” cevabını alıyorum ancak hiçbir değişiklik olmuyor ve bana herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası da iletilmedi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, o zaman çözüm sunulmuştu ama bu kez mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, zaman zaman ödemelerimde gecikme oldu fakat bu kadar yüksek fatura gelmesinin nedeni bu olmamalı.

Hattım hâlâ aktif olarak kullanılıyor. Vodafone’dan en azından bu ayki faturamın düzeltilmesini ve ödeyebileceğim makul bir tutara çekilmesini talep ediyorum. Gerçekten bu ücreti karşılayacak durumum yok ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.