İnternet Sinyali Yok Ve Haksız Gecikme Faizi Yüksek Faturalar

Yaklaşık 1 yıla yakındır Vodafone mobil hattımda Ankara Sincan bölgesinde internetin çekmemesi, çekse bile çok yavaş olması ve paketimin çok hızlı bitmesi sorunları yaşıyorum. İnterneti verimli kullanamıyorum, buna rağmen her ay çok yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum.

Aylık 5.000–6.000 TL arası fatura ödememe rağmen, her ay “geç ödeme” bahanesiyle bir sonraki aya 100 TL civarında gecikme faizi yansıtılıyor. Düzenli ödeme yapmama rağmen bu kalemi haksız ve açıklamasız bir şekilde almaya devam ediyorlar. Hattıma ait numaram 5073****89’dur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum, sorunlarımı net bir şekilde anlatabileceğim ve çözüm alabileceğim bir kişiyle görüştürülmüyorum. Ne çekim ve internet sorunuma ne de faturaya yansıtılan gecikme faizi kalemlerine dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Hem internet çekim ve hız problemi yaşadığım hem de yüksek faturalar ödediğim halde üzerine bir de her ay 100 TL civarında gecikme faizi alınmasını kabul etmiyorum. Hattım için uygulanan gecikme faizi ve benzeri haksız ücretlerin detaylı incelenmesini, varsa hatalı alınan tüm tutarların iadesini ve internet çekim sorunlarımın da bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.