to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış İnternet Paketi Bitmeden Ek Ücretlendirme Ve Haksız 180 TL Kesinti
Vodafone faturalı hattımda bugün yaşadığım internet aşımında haksız yere ücretlendirme yapıldı. İnternet kullanımım sırasında aşım yaptığım için hattıma 500 MB’lik ek internet paketi tanımlandı ve bu paketten hâlâ 215 MB civarında kullanım hakkım varken, “paketin tamamını kullandınız, hattınıza 1 GB ek paket 180 TL olarak yansıtıldı” şeklinde bir bildirim aldım.
Bildirimden sonra hattımdaki interneti kontrol ettiğimde, yaklaşık 250 MB civarında hakkımın durduğunu ve buna ek olarak 1 GB’lik yeni paketin tanımlandığını gördüm. Yani aşım için verilen 500 MB’lik paketin tamamı bitmemiş olmasına rağmen, tekrar 1 GB paket tanımlanarak 180 TL ücret kesildi.
Mevcut paket hakkım bitmeden yeni bir ek paket tanımlanmasını ve bunun karşılığında 180 TL gibi yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattımdan alınan bu 180 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve internet aşım paketlerinin, kalan kullanımım olmasına rağmen otomatik ve habersiz şekilde devreye sokulmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hattımda tanımlı internet paketim olmasına rağmen haksız yere internet aşım ücreti kesilmektedir. Hattıma 1 GB internet tanımlı ve şu anda hâlâ yaklaşık 400 MB kullanım hakkım görünürken, sistem sanki paketim tamamen bitmiş gibi davrandı ve son kullanımımda tarafıma 180 TL internet aşım ücreti yansıtıldı.
Paketimin içinde hâlâ yüzlerce MB varken aşım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Kullanım detaylarım ve paket bilgilerim incelendiğinde bu durumun açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum. Bu nedenle, hattımda internet paketi devam ederken kesilen bu 180 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir yanlışlığın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayınız
Vodafone yeter yine aynısını yaptınız yeter 150 MB civarı var neden internet kesiyorsun? Yeter!
Vodafone faturalı hattımda internet paketim henüz bitmemiş olmasına rağmen, bugün saat 19:03 civarında hattıma otomatik olarak 180 TL tutarında aşım paketi yüklendi. Paketimde hâlâ yaklaşık 100–150 MB civarında internet hakkım olmasına rağmen sistem aşım yapmış gibi işlem gerçekleştirdi. Aynı konuyla ilgili bugün sabah da şikayette bulunmuştum, ancak aradıklarında çağrıyı açamadım ve şimdi aynı sorun için ikinci kez şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi olarak mağduriyete hem de gereksiz yere zaman kaybına yol açıyor. Hattıma yansıtılan 180 TL tutarındaki aşım paketi ücretinin iadesini, hattımın detaylı olarak incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bu durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için bugün saat 19.03 sularında, hattımda internet paketim olmasına rağmen yaklaşık 180 TL aşım ücreti yansıtıldı. Hattımın son dört hanesi 0065 olup hattımı İzmir’de kullanıyorum. Bu durum ilk kez de olmuyor, daha önce de 2–3 kez internet paketim varken benzer şekilde aşım ücreti kesildi. Bugün bu işlem sonrası Vodafone tarafından arandım fakat o anda telefonu açamadım, sonrasında da tekrar aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hattımda paketim olmasına rağmen benden tahsil edilen 180 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımdaki tüm aşım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bundan sonra aynı sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
