Kullanılmamış İnternet Paketi Bitmeden Ek Ücretlendirme Ve Haksız 180 TL Kesinti

Vodafone mobil faturalı hattımda tanımlı internet paketim olmasına rağmen haksız yere internet aşım ücreti kesilmektedir. Hattıma 1 GB internet tanımlı ve şu anda hâlâ yaklaşık 400 MB kullanım hakkım görünürken, sistem sanki paketim tamamen bitmiş gibi davrandı ve son kullanımımda tarafıma 180 TL internet aşım ücreti yansıtıldı.

Paketimin içinde hâlâ yüzlerce MB varken aşım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Kullanım detaylarım ve paket bilgilerim incelendiğinde bu durumun açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum. Bu nedenle, hattımda internet paketi devam ederken kesilen bu 180 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir yanlışlığın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone mobil hattımda internet paketimde hala GB bulunmasına rağmen son dönemde defalarca kez haksız yere internet aşım ücreti yansıtılıyor. En son 2 gün önce sabah saatlerinde, ardından dün 19.03’te ve bugün saat 16:30’da tekrar aynı sorun yaşandı ve faturama her seferinde 180 TL aşım ücreti eklendi. Bu durum toplamda 3 kez tekrarlandı ve her seferinde hatta internetim varken aşım yapılmış gibi ücretlendirme oldu.

Daha önce benzer bir durumda 1–2 kez iade yapılmıştı, yani sorunun Vodafone kaynaklı olduğu aslında kabul edilmişti. Buna rağmen aynı hatayı tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum ve artık mağduriyetim büyüyor.

Hattımda internet paketim varken kesilen bu aşım ücretlerinin incelenmesini ve haksız alınan tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Aksi halde ailemle birlikte hukuki yollara başvurmayı düşüneceğiz, çünkü bu şekilde hem benim hem de diğer kullanıcıların parasının yenildiğini düşünüyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ve gördüğünüz üzere 1GB tanımlanmış halen 400MB var