İzinim Olmadan Hesap Ve Kartım Kapatıldı, Maaş Hesabına Erişilemiyor

Ziraat Bankası müşterisiyim ve maaş hesabımı uzun yıllardır Ziraat Bankası üzerinden kullanmaktayım. 14’ünde yatan maaşımın bağlı olduğu hesabıma ve kartıma, bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlem nedeniyle şu an erişemiyorum.

00.18 sularında tarafıma “Bankamıza yapılan bildirim nedeniyle kartınız kapatılmıştır.” şeklinde bir SMS geldi. Hemen ardından Ziraat Mobil’e giriş yapmaya çalıştığımda “Güvenlik nedeniyle parolanız kilitlidir.” uyarısıyla karşılaştım ve o andan itibaren ne mobil uygulamaya ne de hesaplarıma erişim sağlayamıyorum. Hesabıma bağlı 4118 ile biten kartım da bu işlemden etkilenmiş durumdadır.

SMS geldikten hemen sonra müşteri iletişim numarasını arayarak durumu bildirdim. Yaptığım görüşmelerde önce hesabımın güvenlik nedeniyle kapatıldığı söylendi, daha sonra kimlik bilgilerimi bilen başka bir kişi tarafından hesabın kapatılmış olabileceği ifade edildi, sonrasında ise hesabı bizzat benim arayarak kapattırdığım iddia edildi. Ben hiçbir zaman hesabımın veya kartımın kapatılması yönünde bir talepte bulunmadım. Banka tarafından verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve maaş hesabıma ulaşamıyorum.

Hesabımın ve 4118 ile biten kartımın hangi tarihte, hangi kanal üzerinden ve hangi kimlik doğrulama yöntemiyle kapatıldığına ilişkin tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, varsa ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan böyle bir işlem gerçekleştirildiyse, sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilerek hem hesabıma hem de kartıma erişimimin yeniden sağlanmasını istiyorum.