Internet Bağlantısı Kesiliyor, Ücretsiz SIM Kart Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

19 Temmuz’da başka bir operatörden Vodafone faturalıya geçerek 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini KoçAilem kampanyasıyla kullanmaya başladım. Geçiş yaptıktan kısa süre sonra hattımda ciddi bir sorun yaşamaya başladım. İnternet bağlantım tamamen gidiyor ve günlerce hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bağlantı geldiğinde de sürekli kopmalar oluyor, internete yeniden bağlanabilmek için hat ayarlarını defalarca sıfırlamak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda ayarlar sıfırlandı, 2–3 günlüğüne sorun kısmen düzeldi, ardından internetim yine tamamen gitti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir güncelleme yaptılar ancak bu işlem de hiçbir işe yaramadı. Görüşmeler sırasında sorunun sim kart kaynaklı olabileceği söylendi ve benden yedek sim kart almam istendi.

Ben bu sorunun Vodafone faturalıya geçişten sonra ortaya çıktığını, sim kart kaynaklı görünmesine rağmen benden yeni sim kart için ücret talep edilmesini ve bu kadar temel bir iletişim hizmetinin günlerce kullanılamaz durumda olmasını kabul etmiyorum. Üstelik 30 gün dolmamış olmasına rağmen cayma bedeli olmadan çıkmak istediğimde bunun mümkün olmadığı da tarafıma iletildi. Bu süreçte Vodafone’un çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediğini düşünüyorum.

Öncelikli talebim, hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma yeni bir sim kartın acilen temin edilmesi ve hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemezse, yine hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hattımın iptalini talep ediyorum.