Internet Aşımından Kaynaklanan 5.400 TL Fatura Ve Ek Ücret Talebine İtiraz

Vodafone’da 5530****06 ve 5534****20 numaralı faturalı hatlarım için Temmuz ve Ağustos aylarına ait toplamda yaklaşık 5.400 TL gibi çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım. Tarife internetim bittiği için faturamın bu kadar yüksek geldiğini müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Müşteri temsilcisi, tarifemde internet aşımı olduğu için faturanın yüksek geldiğini, kullanımın otomatik durdurulamadığını, hattın internetini durdurmak için her hat başına 700 TL civarında ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Yani hem tarife aşımı nedeniyle çok yüksek fatura çıkarıldı, hem de aşımı durdurmak için ayrıca yüksek bir ücret talep edildi; ücretsiz olarak durdurma işlemi yapamayacaklarını belirttiler.

Vodafone’a özellikle fiyat uygun olsun diye geçmiştim. Eşimin iki hattı, kendi hattım ve annemin hattı daha önce Turkcell’deydi ve Turkcell’de internet veya konuşma süresi bittiğinde hat kendini otomatik durduruyordu, bunun için asla ek bir ücret talep edilmedi. Yıllarca Turkcell kullandık, böyle bir mağduriyet yaşamadık. Vodafone’a geçerek 100–200 TL avantaj sağlayalım derken 5.400 TL fatura ödedik; bu durum bizi ciddi anlamda pişman etti.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak, hatlarıma yansıtılan bu yüksek fatura tutarlarını bankam üzerinden birden fazla dekontla birlikte ödemek zorunda kaldığımı da belirtmek isterim; istenirse bu dekontları kanıt olarak paylaşabilirim.

İnternet aşımı nedeniyle oluşan bu faturalandırmanın gözden geçirilmesini, hatlarıma yansıtılan aşırı ücretlerin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve bu tür bir durdurma işlemi için ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yakın çevremdeki toplam dört hattı da Vodafone’dan taşımaya karar verdim ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.