Vodafone’da Veri Aşımına Otomatik Durdurma Özelliği Olmadığı İçin Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell hattımı Kasım 2025 civarında Vodafone’a taşıyarak faturalı hatta geçtim. Taşıma sırasında bana tarifeyle ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı; özellikle paket aşımında otomatik durma özelliği olmadığı bana kesinlikle söylenmedi.

Normalde 200 küsur TL civarında olan tarifem, internet aşımı bahanesiyle Mayıs döneminde 2.664 TL olarak faturalandırıldı. Diğer operatörlerde ücretsiz olarak sunulan, internet bittiğinde hattın durması ya da hızın düşmesi gibi özelliklerin Vodafone’da olmadığı, bunun yerine fazladan ücret yazıldığı ve bu durumun da baştan net bir şekilde anlatılmadığı ortaya çıktı.

Yaşadığım şokun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bizim hiçbir tarifemizde durma özelliği yok” denilerek konu kapatılmak istendi, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu kadar fahiş bir faturayla karşı karşıya bırakılmam sebebiyle kendimi haksız bir şekilde yönlendirildi ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle, Mayıs ayına ait 2.664 TL’lik fatura tutarımın, taahhütlü tarifeme uygun, makul seviyeye indirilmesini ve internet aşımı üzerinden alınan haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, paket aşımı ve durma özelliği konusunda tüm müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.