İnternet Aşım Ücretleri Ve Yetkisiz Ek Paketler Nedeniyle Mağdur Oldum

Yaklaşık bir yıldır Vodafone Kırmızı Fırsat tarifesini kullanıyorum ve bu süre içinde defalarca kez internet aşım ücretiyle karşılaştım. İnternet 240 TL aşım ücreti yansıtılıyor ve ayrıca durdurma özelliği için 90 TL ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Geçmiş aylarda bazı aşım ücretleri iade edildi, bazılarını ise ödemek zorunda kaldım. Geçen ay yine benzer bir aşım ücreti faturama yansıtıldı ve itiraz ettim.
Hat benim üzerime kayıtlı, ancak hattı kızım kullanıyor. Bu ay internet paketinin yüzde 80’ini ve yüzde 100’ünü harcadığına dair SMS’ler ardı ardına gelmiş; parasını ödediğim internet bittiği anda ek paket yüklenecek diye, kullanamazsam ne anlamı var? Ayrıca Vodafone’a geçtiğimden beri neredeyse her ay bu tarz uğraştırıcı sorunlar yaşadım; daha önce bir yıl boyunca Türk Telekom kullandım ve ne bu tarz aşım sıkıntıları ne de paket bittiği anda otomatik yüklenen ek paket problemleriyle karşılaşmadım.

Bunların yanında birkaç ay önce Vodafone'dan aradıklarını söyleyen bir yer tarafından kızım aranarak hattımıza ek paket tanımlandığı söylenmiş. Kızım, hatta gerçekten bizim almadığımız bir paket olduğunu görünce bunu iptal ettirebileceğini, ücret alınmayacağını söylemişler ve bir kod istemişler; kızım kodu paylaşmış. Sonrasında faturaya farklı farklı ek ücretler yansıyınca durumdan şüphelenip araştırdığımızda arayanların bir Vodafone bayiliği olduğu ortaya çıkmış. Bu süreçte de defalarca Vodafone ile görüşmek, durumu anlatmak ve itiraz etmek zorunda kaldım.

En son olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ayki aşım ücretinin iade edilemeyeceği ve sadece bir kez iade yapılabileceği söylendi. Ayrıca hattı kullanan 16 yaşın altındaysa internet aşımını durdurma özelliğinin ücretsiz kullanılabileceği bilgisini, taahhüdümün bitmesine sadece bir ay kala ilk kez paylaştılar. Bu bilginin neredeyse 11 aydır tarafıma hiç iletilmemiş olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, son faturamda yer alan aşım ve ek ücretlerin iadesini talep ediyorum. Zaten bir daha herhangi bir Vodafone tarifesi almayacağım; daha kötü bir operatör görmedim.